EKO Kontakt Telefon 00381 11 2061 500

UPUTSTVO ZA REKLAMACIJE POTROŠAČA

UPUTSTVO ZA REKLAMACIJE POTROŠAČA

Sa ciljem pružanja bolje usluge i dodatne vrednosti EKO potrošačima, kompanija EKO Serbia je pokrenula poseban program za svoje potrošače pod nazivom „Vama na usluzi, 24 časa!“.
Posebnu pažnju obraćamo na žalbe ili sugestije kako da budemo još bolji. Beležimo svako obraćanje, bilo putem telefona ili e-mailom, pružamo svoju pomoć kada god je to moguće i prosleđujemo pitanja odgovarajućem sektoru, koji zatim rešava problem, a naši potrošači ostaju zadovoljni.

Ako imate reklamaciju na robu/proizvod/uslugu kupljenu u našim maloprodajnim objektima, možete je izjaviti:
• usmenim putem na mestu gde je roba/proizvod/usluga kupljena, Menadžeru benzinske stanice ili prisutnim prodavcima (00-24h);
• telefonskim putem pozivom naše besplatne korisničke linije: 0800 088 887 (07-22h)
• pisanim putem popunjavanjem Zahteva za reklamaciju koji možete preuzeti na kasi na svim EKO pumpama, ili preuzeti u elektronskoj formi
• popunjen Zahtev predajete Menadžeru benzinske stanice, odnosno prisutnim prodavcima na pumpi uz obaveznu dostavu kopije računa sa fiskalnim isečkom ili dostavu samo fiskalnog isečka;
• ovlašćeno lice za prijem reklamacija tj. Menadžer benzinske stanice, odnosno prisutni prodavci, će Vam izdati kopiju Zahteva što će se smatrati uredno izdatom potvrdom o primljenoj reklamaciji;
• elektronskim putem slanjem e-maila na adresu našeg korisničkog servisa: customerservice@hellenic-petroleum.rs


Naš KORISNIČKI SERVIS će na sve Vaše reklamacije i komentare odgovoriti u što kraćem roku bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana.

Molimo da nas kontaktirate, tu smo zbog Vas.

ZAHTEV ZA REKLAMACIJU